У практиці часто виникають проблеми зі збереженням і передачею інформації між відділами, що може спричинити дублювання завдань і затримки у роботі над клієнтами або проєктами. В таких ситуаціях CRM-система стає не лише базою контактів, але й платформою, яка об’єднує дані, завдання та комунікацію в одному робочому просторі.
Команда RozetkaPay вирішила використати NetHunt CRM для організації роботи між відділами, щоб обробка заявок займала лише 1 годину. Під час активного росту компанії, їм стало очевидно, що потрібно автоматизувати процес обробки заявок, який включав участь чотирьох департаментів. Впровадження CRM дозволило оперативно обробляти понад 1400 заявок і витрачати на це менше часу.
CRM допомагає уникнути інформаційних розривів, синхронізувати дії та централізувати взаємодію між відділами. Вона зберігає всю інформацію про клієнтів, фіксує комунікацію та дозволяє контролювати статуси заявок. CRM також допомагає визначати відповідальних за завдання та забезпечує прозорість інформації для всіх відділів.
За словами комерційного директора RozetkaPay, CRM є важливим інструментом для контролю процесів та швидкого масштабування бізнесу. Висновок полягає в тому, що CRM сприяє командній співпраці та допомагає досягати результатів, а не лише передавати інформацію.
