Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт

Останнім часом месенджери стали основним засобом спілкування між брендами та клієнтами, не лише додатковим каналом. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко зазначив, що користувачі проводять все більше часу у чатах, де взаємодіють з бізнесом швидше і активніше, ніж у соціальних мережах. Месенджери, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стали платформами для продажу товарів, формування спільнот та надання ексклюзивного контенту. Це дозволяє компаніям уникнути залежності від алгоритмів Facebook та Instagram. Бізнеси активно використовують чат-ботів для підтримки клієнтів та створюють ком’юніті навколо своїх продуктів. За даними консалтингової компанії, 91% клієнтів хочуть отримувати допомогу в реальному часі, що свідчить про зростання значення месенджерів у спілкуванні між компаніями та клієнтами. У майбутньому ці інструменти можуть замінити електронну пошту та соціальні мережі в ряді сегментів.